Сергиево-Посадский музей-заповедник

Правила

Правила заказа, оплаты, получения билетов и условия предоставления услуги Онлайн-покупка билетов

Настоящий документ – «Пользовательское соглашение» является офертой (в соответствии со ст.437 Гражданского кодекса РФ). Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты, в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается пользование Клиентом услугой Онлайн-покупка.
Настоящая Оферта содержит условия заказа и оплаты услуг Музея. Совершая действия по заказу/покупке/оплате билета в Музей, Клиент полностью и безоговорочно принимает, и обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего Соглашения.
Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры "Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник" (далее - Сергиево-Посадский музей-заповедник) предоставляет возможность оплачивать билеты посредством компьютерной сети Интернет, используя для расчетов «Платежные системы». Указанная услуга по Онлайн-покупка доступна Клиенту при наличии у него компьютера или иного устройства, позволяющего осуществить доступ в интернет, а также доступа к интернету.
Все вопросы, связанные с предоставлением прав доступа в интернет, покупкой и настройкой для этого соответствующего оборудования и программных продуктов, настоящим Соглашением не регулируются и решаются Клиентом самостоятельно.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

Настоящие Правила покупки и возврата билетов Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник» (далее - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены ВС РФ 9 октября 1992 г.№ 3612-1), Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевое и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020г. №1491, и регламентируют правила покупки и возврата входных, экскурсионных билетов и билетов на зрелищные мероприятия и иные услуги (далее - Билеты) Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Сергиево-Посадский государственный историко-художественный музей-заповедник» (далее - Музей).
Настоящие Правила доводятся до сведения посетителей Музея путем их размещения в помещениях Музея (у касс) и на официальном сайте Музея.
Термины и определения:
1. Билет – документ, установленной Министерством культуры Российской Федерации формы, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право получения услуг Музея.
2. Ваучер (электронный билет) – документ в электронном виде или на бумажном носителе, подтверждающий факт бронирования и оплаты билета на официальном сайте Музея. Ваучер не является билетом, не дает права получения услуг Музея и подлежит обмену в кассе Музея на билет.
3. Экскурсионная путевка - документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющий право получения посетителем услуги по организации и проведению экскурсии, оказываемой Музеем.
4. Абонемент - документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя на посещение нескольких объединенных общей тематикой мероприятий Музея в течение срока, определенного в абонементе
5. Кассы музея – кассы ГБУК МО «СПИХМЗ» для покупки билетов.
6. Сайт – веб-сайт Музея, размещенный по электронному адресу: www.museum-sp.ru
7. Онлайн-покупка билетов – веб-сайт Музея, размещенный по электронному адресу: www.ticket.museum-sp.ru, предназначенный для покупки электронных билетов.
8. Мероприятие – культурно-просветительные, музейно-образовательные, творческие, театрально-концертные, концертные мероприятия, являющиеся услугой Музея.
9. Посетитель - физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение Музея и его мероприятий, оплативший билет (электронный билет), абонемент, экскурсионную путевку.
10. Уполномоченные лица Музея - физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), юридические лица, граждане, которые на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с Музеем осуществляют реализацию билетов. Информация об уполномоченных лицах Музея размещается на сайте Музея.
11. Платежная карта – инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с банком-эмитентом.
12. Возврат – оформленный в соответствии с условиями настоящих Правил возврат денежных средств.
13. Формат PDF — это специальный тип файла электронных документов, обеспечивающий безопасный просмотр документов и обмен ими, независимо от программного обеспечения, типа устройства и операционной системы.
Приобретая билет на любой вид услуг, предоставляемый Музеем, посетитель соглашается с данными Правилами и обязуется им следовать.
Для входа в Музей посетитель предъявляет оригинал билета (бланк строгой отчетности (БСО)).

ПРАВИЛА ПОКУПКИ БИЛЕТОВ
1. Приобретая билет на услуги (мероприятия) Музея, посетитель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Музеем), а также согласие с данными Правилами.
2. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи посетителю билета. С использованием автоматизированной системы покупки билетов формируются следующие виды билетов:
  1. Входной билет.
  2. Экскурсионный билет.
  3. Билет на услуги.
  4. Билет на мероприятие.
3. Билет отпечатывается типографским способом и включает в себя следующие реквизиты:
  1. Наименование документа.
  2. Шестизначный номер и серия.
  3. Наименование и организационно-правовая форма Музея.
  4. Место нахождения постоянно действующего исполнительного органа Музея.
  5. Идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный Музею.
  6. Сведения об изготовителе БСО (сокращенное наименование, ИНН, место нахождения, номер заказа и год его выполнения, тираж).
  7. Вид услуги (название мероприятия).
  8. Категорию посетителей.
  9. Стоимость услуги.
  10. Вид платежа.
  11. Ф.И.О. кассира
  12. Пронумерованный штрих-код билета.
  13. Дату и время покупки билета.
4. На оборотной стороне билета размещаются элементы фирменного стиля Музея.
5. На билетах по сеансам, экскурсионных билетах и билетах на мероприятия дополнительно указывается дата и время сеанса и проведения мероприятия.
6. Образец (макет) билета:
  
  Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Музеем; билеты, содержащие исправления, поддельные билеты являются недействительными, не дают права на посещение Музея, проводимых мероприятий и не принимаются к возврату.
7. Посетитель может приобрести билеты:
  1. В кассах Музея:
  2. Посредством использования услуги онлайн покупки электронных билетов на сайте Музея в соответствии с условиями Пользовательского соглашения.
  3. У уполномоченных лиц Музея, заключивших в соответствии с законодательством Российской Федерации договор с Музеем.
8. При приобретении билетов у иных лиц, а также в сети Интернет (у лиц, не имеющих полномочий на реализацию билетов Музея), в случае возникновения каких-либо негативных последствий Музей не несет ответственности за указанные последствия.
9. Льготы при посещении Музея предоставляются при приобретении билетов в Кассах Музея при предъявлении соответствующего документа, подтверждающего льготу.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
1. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель билета вправе в одностороннем порядке, предусмотренном Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены ВС РФ 9 октября 1992 г. № 3612-1) и настоящими Правилами, отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время (до начала мероприятия), при условии оплаты Музею фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
  1. Под входными билетами подразумеваются билеты для одноразового посещения экспозиций и выставок музея.
  2. Под зрелищными мероприятиями (далее – Мероприятие) понимаются театрально-концертные, культурно-просветительные, досугово-развлекательные, творческие, образовательные, концертные мероприятия, являющиеся услугой Музея в сфере культуры.
2. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Музея, а также у официальных представителей Музея, с неповрежденным контролем. В случае повреждения, порчи и утраты билеты, дубликаты билетов не выдаются и деньги не возвращаются. Срок возврата билетов зависит от типа билета:
3. Возврат билетов на мероприятие осуществляется до начала проведения мероприятия (оказания услуги).
4. В случае опоздания на мероприятие по согласованию с администрацией Музея посетитель может быть допущен на такое мероприятие. Разница во времени проведения мероприятия посетителю не компенсируется.
5. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия Музея посетитель имеет право при возврате билета на данное мероприятие:
6. В случае отмены мероприятия по инициативе Музея, заявления на возврат денежных средств от посетителей принимаются в кассе Музея с момента объявления об отмене мероприятия и в течение 10 (десяти) календарных дней, считая от даты несостоявшегося мероприятия.
7. В случае обращения посетителя после начала мероприятия (оказания услуги), стоимость билета не возмещается.
8. Музей при возврате посетителем билета на проводимое мероприятие вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое Музеем мероприятие, либо вернуть стоимость билета в соответствии с настоящими Правилами.
9. Билеты, реализованные Музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), по решению Музея могут не приниматься к возврату.
10. Во всех случаях возврат билетов производится на основании заявления посетителя при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, удостоверение личности военнослужащего, водительское удостоверение, военный билет) и, если потребуется, любых других платежных реквизитов и документов, если платеж был совершен безналичным путем. Возврат денежных средств за возвращенный билет осуществляется тем же способом, которым производилась его оплата.
  1. Для возврата стоимости билетов по инициативе посетителя заполняется заявление установленного образца (скачать заявление в формате pdf). Бланк заявления можно получить у билетного кассира или скачать с сайта Музея. К заявлению должны быть приложены возвращаемые билеты.
  2. Для возврата стоимости билетов в связи с болезнью посетителя заполняется заявление установленного образца (скачать заявление в формате pdf). Бланк заявления можно получить у билетного кассира или скачать с сайта Музея. К заявлению должны быть приложены возвращаемые билеты.
  3. Для возврата стоимости билетов в связи со смертью члена семьи посетителя или его близкого родственника в соответствии с Семейным кодексом РФ заполняется заявление установленного образца (скачать заявление в формате pdf). Бланк заявления можно получить у билетного кассира или скачать с сайта Музея. К заявлению должны быть приложены возвращаемые билеты.
  4. Заполненное заявление посетитель (его представитель) передает в Кассу музея, где оно принимается и регистрируется, либо направляет заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
  5. Представление заявления о возврате производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
  6. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, Музей осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств в случаях, предусмотренных настоями Правилами.
11. В случае возврата неиспользованного билета по причинам, связанным с болезнью посетителя или лица, являющегося членом его семьи либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Музей осуществляет возврат полной стоимости билета при условии подачи заявления на возврат и предоставления в Музей подтверждающих документов не позднее даты посещения, указанной на билете. В случае невозможности представления подтверждающих документов в указанный срок, посетитель (его представитель) вправе представить такие документы в течение 14 дней с даты посещения, указанной на билете.
  1. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, родные братья и сестры.
  2. В случае болезни посетитель предоставляет в качестве подтверждающих документов сканы или фотографии листа нетрудоспособности; медицинской справки 095у (для учащихся или студентов) или справки медицинского учреждения о факте обращения за медицинской помощью или об оказании медицинской помощи, со штампом медицинского учреждения и подписью лечащего врача или врача-специалиста, сканы документов, подтверждающих степень родства (в случае болезни члена семьи).
  3. В случае смерти члена семьи или близкого родственника посетитель предоставляет в качестве подтверждающих документов скан или фотографию зарегистрированного медицинского свидетельства о смерти по форме №106/у-08 или свидетельства (справки) о смерти, выданного отделом записи актов гражданского состояния, при условии, что смерть в соответствии с представленными документами наступила не более чем за 10 дней до даты посещения, указанной на билете, сканы или фотографии документов, подтверждающих степень родства.
12. Возврат стоимости билетов, приобретённых за наличные денежные средства, производится в рабочие часы касс Музея по адресу приобретения билета:
13. Возврат электронного билета, заказанного и оплаченного на сайте Онлайн-покупка билетов www.ticket.museum-sp.ru осуществляется на платежную карту, с которой была произведена покупка в порядке, предусмотренном пользовательским соглашением об условиях предоставления услуги онлайн-покупки билетов.
14. Неиспользованный билет не дает права посещения Музея в другое время и дни, на другие экскурсии, посещения других мероприятий за исключением случаев, когда на основании обращения Посетителя по согласованию с Музеем и при наличии возможности изменяется дата оказания услуг.
15. Частично использованный билет (проходом в одну из зон действия билета, посещением мероприятий в составе абонемента) считается использованным и возврату не подлежит.
16. Частичный возврат стоимости билета, состоящего из несколько мероприятий (комплексный билет, абонемент), после сроков, указанных в пункте 3.5., не предусмотрен, даже если посетитель не посетил ни одно из мероприятий.
17. Обмен билетов на билеты с другими датами, другой ценовой категории, на другие мероприятия и т.п. не производится.
18. Сервисный сбор, взимаемый билетными агентствами, курьерские услуги за доставку билета, если таковые имеются, Музеем не возмещаются.
19. Музей не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем уполномоченному лицу сверх установленной Музеем цены билета.
20. Музей вправе отказать в возврате денежных средств если:
  а) форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным органом исполнительной власти, либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным музеем, либо билет содержит исправления или является поддельным;
  б) посетителем не соблюдены сроки подачи заявления на возврат билета, предусмотренные пунктами 3.2. или 3.5. настоящих Правил;
  в) посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктом 3.11. настоящих Правил;
  г) смерть члена семьи или близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня посещения, указанного на билете, и не позднее дня посещения.
21. Музей имеет право изменять настоящие Правила в одностороннем порядке, разместив их на справочно-информационных носителях в здании Музея и на официальном сайте Музея.