Как работает музей?

• Информацию о режиме работы можно прочитать на Официальном сайте музея.

Правила посещения музея

• Правила посещения музея и рекомендации для посетителей опубликованы на интернет-портале правовой информации.

Правила заказа, оплаты, получения билетов

• Правила заказа, оплаты, получения билетов и условия предоставления услуги онлайн-продажи билетов вы можете узнать на web-сайте музея в разделе Правила.

Как приобрести билеты в музей

• Билеты приобретаются в кассах музея в день посещения. Если вы хотите приобрести билеты заранее, можете воспользоваться онлайн продажей.

Оплата электронных билетов

• На принятие решения об оплате (вместе с последующей оплатой) электронных билетов (ваучеров) действует ограничение по времени – до 2 часов. Заказ, не оплаченный в течение 2-х часов, будет аннулирован.

• К оплате принимаются банковские карты платежных систем VISA, и MasterCard, Maestro, Мир.

• После успешной оплаты на указанный Вами адрес электронной почты будет направлен электронный билет (ваучер) с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты, со статусом «ОПЛАЧЕНО».

• Приобретённые ваучеры на сайте музея подлежат обязательному обмену в кассах музея на билет на бланке строгой отчетности.

• Обмен электронных билетов (ваучеров), приобретенных для основных категорий посетителей, производится в порядке общей очереди в кассе музея по адресу проведения мероприятия.

Какие билеты доступны в музее по программе «Пушкинская карта» и как их приобрести?

• С помощью Пушкинской карты на веб-сайте музея Онлайн-продажи можно приобрести и предварительно оплатить билеты на посещение музейного комплекса.

• Билеты по Пушкинский карте можно оформить в кассе музея по адресу проведения мероприятия.

• Чтобы оплатить билет в кассе, нужно иметь пластиковую Пушкинскую карту, или привязать виртуальную карту в платежном приложении телефона (у телефона должна быть функция оплаты картами NFC).

Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств за приобретенные в кассах музея в день посещения входные билеты производится во всех кассах музея в полном объеме не позднее начала сеанса, указанного на билете.

• Возврат денежных средств за просроченные билеты не производится.

Можно ли поменять билет, перенести дату/время?

• Поменять билет или перенести дату/время невозможно. Вы можете вернуть билет и приобрести новый. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в разделе Правила.

Могу ли я вернуть билет, оплаченный на сайте?

• Да, для этого Вам необходимо заполнить заявление и отправить его на электронную почту: mk_sergiev-mus@mosreg.ru. Также заявление на возврат можно заполнить в кассе музея по адресу проведения мероприятия. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в разделе Правила.

Ваучер оформлен на меня, может ли другой человек получить по нему билеты в кассе?

• На сайте музея оплачивается бронь именных билетов, которые получает заказчик, чьи данные указаны при оформлении заказа. Если по какой-либо причине Вы сами не можете обменять ваучер на билеты, то получателю билетов необходимо иметь от Вас доверенность. Однако, если Вы оформили именные билеты на посещение музея в составе сборной группы, то получить их могут только те люди, чьи ФИО вы указали в заказе. Причем, каждый может получить только свой билет.

У меня в электронном заказе несколько билетов, можно вернуть только один из них?

• Нет, вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в заказ. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в разделе Правила.